Kontakt & Kundenservice

Stand: 11. März 2026

1. Kontaktdaten

2. Kundenservice - Antwortzeiten

Anfragetyp	Bearbeitungszeit
Allgemeine Fragen	Innerhalb von 24 Stunden (Werktags)
Bestellanfragen	Innerhalb von 12 Stunden (Werktags)
Reklamationen	Innerhalb von 24 Stunden
Technischer Support	Innerhalb von 48 Stunden
Rücksendenanfragen	Innerhalb von 12 Stunden (Werktags)

3. FAQ - Häufig gestellte Fragen

3.1 Bestellung & Zahlung

Wie kann ich bestellen?

Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Daten ein und schließen Sie die Bestellung ab.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Kreditkarte, PayPal, SEPA-Lastschrift, Sofortüberweisung, Vorkasse.

Ist die Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen (SSL/TLS) abgewickelt.

3.2 Versand & Lieferung

Wann wird meine Bestellung versendet?

In der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, wir liefern in viele EU-Länder. Details finden Sie in unseren Versandbedingungen.

3.3 Rücksendung & Widerruf

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja, Sie haben ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht plus 30 Tage freiwillige Rückgabemöglichkeit.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail, wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett. Details in der Widerrufsbelehrung.

3.4 Produkte & Garantie

Haben Thermomix-Geräte eine Garantie?

Ja, alle Thermomix-Produkte haben die Herstellergarantie von Vorwerk (in der Regel 2-3 Jahre).

Sind die Produkte original?

Ja, wir verkaufen ausschließlich Originalprodukte von Vorwerk.

4. Support & Hilfe

4.1 Technischer Support

Für technische Fragen zu Thermomix-Geräten:

• E-Mail: kontakt@vaulxshop.com
• Telefon: +337 48 24 20 36
• Antwortzeit: 48 Stunden

4.2 Bedienungsanleitungen

Bedienungsanleitungen für alle Thermomix-Modelle können Sie auf unserer Website herunterladen:

www.vaulxshop.com/anleitungen

4.3 Rezepte & Tipps

Besuchen Sie unseren Blog für Rezepte, Tipps und Tricks:

www.vaulxshop.com/blog

5. Feedback & Beschwerden

5.1 Ihr Feedback ist wichtig

Wir freuen uns über Ihr Feedback, Lob oder Verbesserungsvorschläge:

E-Mail: feedback@vaulxshop.com

5.2 Beschwerden

Sollten Sie mit unserem Service unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: beschwerde@vaulxshop.com

Wir bearbeiten alle Beschwerden innerhalb von 3 Werktagen.

5.3 Außergerichtliche Streitschlichtung

Bei Unstimmigkeiten können Sie die EU-Online-Schlichtungsplattform nutzen:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/